Groeifasen
Basis Infrastructuur
In de basisfase wordt de IT-infrastructuur op een ad-hoc wijze beheerd en is de beschikbaarheid sterk afhankelijk van individuele medewerkers. De kosten per werkplek zijn hoog en de IT-afdeling handelt reactief.
Gestandaardiseerde Infrastructuur
Organisaties die zich in de gestandaardiseerde fase bevinden, kenmerken zich door een effectieve operationele controle door standaarden, richtlijnen en centrale servers. Er zijn duidelijke afspraken, waaraan de inzet van IT voldoet. De IT-afdeling heeft haar zaken op orde en handelt voorspelbaar. De kosten per werkplek liggen aanzienlijk lager dan in de basisfase, echter de service naar de gebruikers toe is nog steeds reactief en vergt veel handmatig werk. De introductie van IT-beleid, standaarden en procedures wordt door eindgebruikers beschouwd als een beperking in hun flexibiliteit en in sommige gevallen ook hun productiviteit.
Gerationaliseerde Infrastructuur
De stap naar de gerationaliseerde fase gaat gepaard met de inzet van technologische middelen, die het IT-beheer automatiseren en zijn afgestemd op de bedrijfsbehoeften. Werkplekken worden zero-touch uitgerold en zijn door middel van component gebaseerd beheer en deployment software flexibel aan te passen. Door de invoering van geautomatiseerde change management processen is er een sterke integratie met de gebruikersorganisatie en dalen de kosten per werkplek nog verder. Applicaties worden snel gepackaged en gedistribueerd naar gebruikers en voldoen aan de eisen en wensen van de organisatie. Vooral de korte reactietijden vergroten de tevredenheid van eindgebruikers.
Dynamische Infrastructuur
Organisaties met een dynamische IT-infrastructuur gebruiken IT heel intensief in hun bedrijfsactiviteiten. Er wordt strategische waarde aan toegekend om slimmer zaken te doen. Door de hoge integratie van data, gebruikersprofielen, desktopgebruik en servers, kunnen IT-middelen overal gebruikt worden. Medewerkers zijn daadwerkelijk mobiel. Inzet van "self-provisioning" software houdt de IT-infrastructuur veilig en afgestemd op de gebruikersbehoeften. Te denken valt aan een nieuwe medewerker die door HRM afdeling wordt aangemeld en automatisch een geconfigureerde werkplek tot zijn beschikking heeft - afgestemd op zijn of haar werksituatie.